A importância do Endomarketing
Salve-salve! Estou de volta.
No post desse mês vou falar um pouco sobre a importância do Endomarketing.
Essa área tem alcançado um grande crescimento e chamado muita atenção das empresas, sejam elas grandes, médias ou pequenas. Acompanhamos diariamente novas tendências do mercado, principalmente na internet, onde novidades são de hora em hora, às vezes de minuto a minuto, veja o Facebook, Twitter, e por aí vai.
A tradicional pirâmide (colaborativa) tem se modificado nos últimos anos. No processo de vendas, por exemplo, as empresas começaram a perceber que o foco no cliente não era o mais importante, já que a concorrência vai se igualando a tudo: qualidade, preço, prazo, etc. Mas como se diferenciar? Uma das ferramentas que pode auxiliar a sua empresa é o Endomarketing. Mas não basta só responder essa pergunta com essa simples resposta, vamos tentar entender melhor.
Com foco ainda dos clientes, não podemos deixar de destacar a qualidade interna dos processos com o ganho em atendimento, atributo antes não priorizado. Você já deve ter ouvido que antes de vender um produto ou serviço para seus clientes, as empresas precisam convencer seus colaboradores a comprá-lo. O Endomarketing vem como elo entre o cliente, produto/serviço e o colaborador. Além disso, o grande volume de produtos lançados no mercado ocasionou a demanda por um atendimento pós-venda mais eficiente. Não basta só vender, mas é necessário “manter” o cliente satisfeito. Com o advento das redes sociais há um aumento da participação do consumidor que possibilita uma análise mais detalhada do mercado, trazendo resultados positivos ou negativos.
Mas o que mantém o cliente satisfeito? Um bom produto ou bom atendimento? A soma dos dois, não basta ser bom em um aspecto, tem que buscar a excelência em todo o processo. Não adianta ter um ótimo produto e um péssimo prazo por exemplo.
Além de valorizar o capital humano, o Endomarketing acaba virando uma ferramenta com foco no cliente, a lógica é simples:
- Funcionário motivado e com conhecimento sobre a empresa e o produto/serviço;
- Cliente bem atendido: venda efetuada – pós-venda eficiente (uso das redes sociais);
- Cliente satisfeito e consolidado;
- Ciclo de renovação garantido.
Podemos definir que o Endomarketing é um conjunto de ações focadas para o público interno, mas que tem como objetivo maior, conscientizar os colaboradores da importância do atendimento de excelência ao cliente.
A Four desenvolve todo material para campanhas internas, de incentivos, responsabilidade social, ambiental, murais, revistas, informativos, etc. Convido a conhecer melhor nosso portfólio de Endomarketing.
Por hoje é só! Aproveito para agradecer os e-mails recebidos com sugestões e melhorias do post, de coração.
É isso, até o mês que vem!
Luciano Soster Padreca
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